Met ingang van 2012 heeft de OGD Shared Servicedesk (SSD) twee nieuwe klanten. Met de toevoeging van CSM en het GVB zijn er zo’n 4.800 nieuwe medewerkers die bij de SSD terecht kunnen met vragen of problemen. In totaal ondersteunen alle servicemanagementdiensten van OGD ruim 30.000 medewerkers.

Twee grote klanten binnen één week

CSM, ‘s werelds grootste producent van bakkerijproducten en -ingrediënten, is sinds 27 december 2011 klant van de OGD Shared Servicedesk. De SSD neemt de rol in van centraal aanspreekpunt voor zo’n 650 medewerkers in drie verschillende vestigingen van CSM Benelux: Merksem (België), Aartselaar (België) en Goes. Eerder werden tijdens het opstarttraject de individuele servicedesks en het werkplekbeheer van de vestigingen al overgedragen aan OGD.

Minder dan een week later werden de werkzaamheden van de SSD nog eens verder uitgebreid. Na CSM Benelux werd op 2 januari 2012 ook het GVB, het Amsterdams gemeentelijk vervoersbedrijf, klant van de Shared Servicedesk. Zo’n 4.200 medewerkers kunnen met hun vragen of problemen nu terecht bij de gedeelde helpdesk van OGD. In minder dan een week tijd kwamen er dus zo’n 4.800 nieuwe medewerkers bij aan wie de Shared Servicedesk ondersteuning biedt.

Mooie vooruitzichten voor de OGD Shared Servicedesk

De OGD Shared Servicedesk is de laatste toevoeging aan ons portfolio op het gebied van servicemanagement. In 2011 heeft de SSD zichzelf definitief op de markt weten te vestigen. Met CSM en het GVB als nieuwe klanten heeft de Shared Servicedesk ook voor 2012 een mooie uitdaging voor de boeg. In het komende jaar gaan we met snelle oplostijden en een hoge klanttevredenheid opnieuw bewijzen dat de Shared Servicedesk een uitstekende oplossing is voor organisaties die hun helpdesk op externe locatie willen uitbesteden.