Zoals elke editie was OGD aanwezig met een stand op de vakbeurs Onderwijs & ICT in de Jaarbeurs Utrecht. In dit bericht blikt OGD-marketeer Jeroen Hermsen terug op de beurs.

Op woensdag 25 en donderdag 26 januari vond de derde editie van Onderwijs & ICT plaats, de vakbeurs voor ict-diensten en -toepassingen in het onderwijs. Ook OGD was in de Jaarbeurs Utrecht met een stand aanwezig om ict’ers en managers uit het onderwijs kennis te laten maken met onze ict-oplossingen. Met ruim vijfduizend bezoekers verdeeld over de twee dagen was de beurs dit jaar opnieuw drukbezocht.

Meest besproken thema’s

Een van de meest besproken thema’s op de stand was bring your own device (BYOD). Bezoekers waren erg nieuwsgierig naar onze visie op dit thema en hoorden graag onze ervaringen met de implementatie bij onze klanten. Bijna alle onderwijsinstellingen blijken bezig te zijn met dit thema. Nederland loopt in dit opzicht redelijk ver voor op de ons omringende landen. We hebben goed met de bezoekers kunnen praten over de ervaringen uit de praktijk en de resultaten van pilots van verschillende onderwijsinstellingen.

Natuurlijk waren veel bezoekers nieuwsgierig naar de nieuwste mogelijkheden van digitale leermiddelen. Veel bezoekers gaven aan dat ze binnen de grote variëteit in digitale leermiddelen (hard- en softwarematig) nog steeds op zoek zijn naar de beste manier om het onderwijs beter te ondersteunen met deze middelen. Veel klaslokalen zijn bijvoorbeeld wel voorzien van een smartboard, maar deze worden vaak niet volledig benut. Een veel genoemde oorzaak hiervoor is dat er niet voldoende tijd en geld beschikbaar wordt gemaakt om de leraren op te leiden in het gebruik ervan.

Wat ook opviel tijdens de beurs was dat veel onderwijsinstellingen advies zoeken bij het opstellen van hun ict-visie voor de komende drie tot vijf jaar. Er zijn op dit moment veel nieuwe ontwikkelingen en het is voor een individu vaak niet meer bij te houden wat er allemaal mogelijk is en wat er in de komende jaren aan zit te komen. Hoe om te gaan met sociale media en de ‘consumerization of IT’ spelen een grote rol. Ter illustratie, hoorde ik nog een docente vertellen dat hun eigen ict ‘verstopt raakte’, waarop ze had besloten om alle online communicatie en documentuitwisseling via een besloten groep op Facebook te doen. Bijkomend voordeel hiervan was dat zelfs oud leerlingen zo betrokken raakten bij deze groep en hun laatste ervaringen deelden.

Aankomende activiteiten

De komende maanden is OGD op de volgende onderwijs-evenementen aanwezig om met u in gesprek te gaan over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van onderwijs en ict.

Onderwijsvernieuwing & ict

Op 21 maart spreekt onze projectleider Casper Polspoel samen met het Regio College op de Conferentie Onderwijsvernieuwing & ICT in Papendal. In de presentatie gaat hij in op de ontwikkeling van de digitale leer- en werkomgeving van het Regio College.

IPON 2012

Op 28 en 29 maart zijn we aanwezig op de tweede jaarlijkse beurs voor ict in het onderwijs. In de Jaarbeurs te Utrecht praten we tijdens IPON 2012 graag verder over de actuele thema’s van de ict binnen het onderwijs.

BINAIR Onderwijs

In oktober 2011 organiseerden we de eerste succesvolle BINAIR Onderwijs, ons netwerkevenement voor de onderwijsbranche. Onze klanten vertelden over hun ervaringen met BYOD, hun digitale leer- en werkomgeving en hun visie op de komende jaren. We zijn op dit moment gestart met de voorbereidingen voor de volgende editie van BINAIR Onderwijs. Wanneer u op de hoogte gehouden wilt worden kunt u zich als geïnteresseerde aanmelden via binair@ogd.nl.

We kunnen met een goed gevoel terugkijken op 2011. Een jaar waarin OGD met ruim 10% is gegroeid en we ons marktaandeel verder hebben kunnen vergroten. Een prestatie om trots op te zijn in deze lastige markt! Ruim 700 enthousiaste OGD’ers hebben deze geweldige verdienste mogelijk gemaakt. Genoeg reden dus om 2012 te beginnen met een Nieuwjaarsfeest in Rotterdam.

Uitdagende projecten

OGD heeft in 2011 vele klanten kunnen bedienen op het gebied van servicemanagement, softwareontwikkeling en ict-infrastructuur. Zo groeit onze shared servicedesk hard met nieuwe klanten als CSM en de GVB. Samen met de servicemanagementtool van ons zusterbedrijf TOPdesk bieden we een snelle oplostijd en een hoge klanttevredenheid. We hebben samen met onze klanten gekeken naar de zin en onzin van webapplicaties. En met succes hebben we nieuwe uitdagingen opgepakt met grote migratietrajecten naar een gevirtualiseerde omgeving in ons datacentrum.

OGD als cloudsourcer

De vraag naar clouddiensten groeit, en dat biedt mogelijkheden. In de kantoorautomatisering waar de beweging nu nog marginaal is, ontstaat de komende jaren een grote markt. In deze markt wordt het voor klanten moeilijk om de juiste aanbieders te selecteren en te combineren. Ons kennisnetwerk en technisch multidisciplinaire slagkracht geven ons een bijzondere uitgangspositie. Wij kunnen clouds bouwen, combineren en ook de migraties daarnaartoe uitvoeren. Ook kunnen we de nodige niet-standaardintegratie mogelijk maken met onze softwareontwikkelaars.

Social media

“You must immediately incorporate social software capabilities throughout your enterprise systems. Because success with social media is fundamentally a leadership and management challenge” Bron: Gartner
De motivatie om met social media aan de slag te gaan: veel bedrijfsprocessen kunnen beter. OGD heeft hiervoor haar eigen pakket ontwikkeld en in de markt gezet: Coconut. Het interne sociale netwerk dat kennis organiseert en communiceren & samenwerken makkelijk maakt.

Samen slimmer

Samen werken aan slimmere ict is ons thema voor 2012. Voor ict geldt het als voor geen andere dienst: de klus kan pas goed geklaard worden als er goed naar u en uw organisatie wordt geluisterd. Alleen samen met u komen we tot de beste antwoorden, standaard ‘recht toe recht aan’ bestaat niet. Of we nou naar een projectaanpak kijken of naar de daadwerkelijke inrichting van uw ict-omgeving.

Iedere organisatie kent zijn eigen werkwijzen en legt zijn eigen accenten. Wisselende omstandigheden zijn ons speelveld, hier samen met u slim op inspelen is ons doel. Samen slimmer betekent ook de ict slimmer laten werken voor u. Uw medewerkers willen gebruiksgemak en niet lastig gevallen worden met techniek. En u wilt binnen uw organisatie meer doen met minder energie. Ict slimmer inzetten zodat u zich kunt richten op waar u goed in bent. Een mooi voorbeeld van deze werkwijze is onze klant Coty Benelux. Samen gingen we op zoek naar een beter bestelproces.

Vol vertrouwen aan de slag in 2012

OGD zal ook in 2012 verder groeien. We hebben een aantal mooie projecten op de rol staan. Zo hebben we nieuwe mantelcontracten kunnen sluiten met bijvoorbeeld de Gemeente Eindhoven, itSMF, Europol, het Amadeus Lyceum en de Raad voor de Rechtspraak.
Of u nu op het puntje van uw stoel wilt zitten met de nieuwste technieken zoals Windows 8. Of u bent op zoek naar een outsourcingspartner. Samen met u kijken we graag hoe we het slimmer kunnen doen en uiteindelijk ook leuker!

Twee grote klanten binnen één week

CSM, ‘s werelds grootste producent van bakkerijproducten en -ingrediënten, is sinds 27 december 2011 klant van de OGD Shared Servicedesk. De SSD neemt de rol in van centraal aanspreekpunt voor zo’n 650 medewerkers in drie verschillende vestigingen van CSM Benelux: Merksem (België), Aartselaar (België) en Goes. Eerder werden tijdens het opstarttraject de individuele servicedesks en het werkplekbeheer van de vestigingen al overgedragen aan OGD.

Minder dan een week later werden de werkzaamheden van de SSD nog eens verder uitgebreid. Na CSM Benelux werd op 2 januari 2012 ook het GVB, het Amsterdams gemeentelijk vervoersbedrijf, klant van de Shared Servicedesk. Zo’n 4.200 medewerkers kunnen met hun vragen of problemen nu terecht bij de gedeelde helpdesk van OGD. In minder dan een week tijd kwamen er dus zo’n 4.800 nieuwe medewerkers bij aan wie de Shared Servicedesk ondersteuning biedt.

Mooie vooruitzichten voor de OGD Shared Servicedesk

De OGD Shared Servicedesk is de laatste toevoeging aan ons portfolio op het gebied van servicemanagement. In 2011 heeft de SSD zichzelf definitief op de markt weten te vestigen. Met CSM en het GVB als nieuwe klanten heeft de Shared Servicedesk ook voor 2012 een mooie uitdaging voor de boeg. In het komende jaar gaan we met snelle oplostijden en een hoge klanttevredenheid opnieuw bewijzen dat de Shared Servicedesk een uitstekende oplossing is voor organisaties die hun helpdesk op externe locatie willen uitbesteden.

Regio Rivierenland is een samenwerkingsverband van tien gemeenten in de Betuwe,  de Bommelerwaard en een stukje van het Land van Maas en Waal, dat verschillende belangen van deze gemeenten in het rivierengebied behartigt. Het gaat daarbij om zowel individuele als regionale belangen. Daarnaast voert het samenwerkingsverband gemeenschappelijke taken voor de gemeenten uit. Die taken variëren van volksgezondheid tot milieu en van werkgelegenheid tot huisvuilinzameling.

Om de dienstverlening verder te optimaliseren, startte het samenwerkingsverband een aanbesteding voor een nieuwe IT-infrastructuur. Uit de inschrijvingen selecteerde de organisatie de aanbieding van OGD ict-diensten. Naast prijs en plan van aanpak van OGD was ook de te bieden  support na de implementatie een belangrijke reden voor Regio Rivierenland om te kiezen voor deze leverancier.

“De missie van Regio Rivierenland is verkennen, vertalen, verbinden, versterken en vertegenwoordigen”, zegt Hans van Valkenburg, coördinator Inkoop bij het samenwerkingsverband. “Om de deelnemende gemeenten optimale dienstverlening te bieden, kunnen we niet zonder een moderne infrastructuur. Met de nieuwe omgeving van OGD ict-diensten zijn we beter in staat om op een efficiënte en effectieve manier vorm te geven aan onze missie.”

“Wij zijn enthousiast over de keus van Regio Rivierenland voor ons aanbod”, zegt Roel Nikkesen, directeur van OGD ict-diensten. “Hiermee versterken wij onze aanwezigheid in de overheidsmarkt. In deze sector zoeken organisaties nadrukkelijk naar kostenvoordelen en meer efficiency. Door de inzet van moderne technologieën als Citrix, VMware en Microsoft in combinatie met hardware van Dell, bieden we betrouwbaarheid en beschikbaarheid. Met de producten van deze leveranciers is het voor Regio Rivierenland ook eenvoudig om in te spelen op trends als Het Nieuwe Werken.”

Begin november bezocht ik de InfoSecuritybeurs. Tijdens een paneldiscussie over privacy en veiligheid kwamen vele standpunten naar voren. Deze standpunten onderschreven mijn mening over de ict-wereld en waar de meeste beveiligings- en privacyproblemen vandaan komen. Deze mening zal ik hieronder weergeven.

Meer doen met je computer

De computer is een complex apparaat. Met ‘de computer’ bedoel ik trouwens niet alleen het apparaat dat bij u en mij op het bureau staat, maar ook e-mail, websites, software en computernetwerken. Vele bedrijven doen hun uiterste best om die complexe computer voor iedereen bruikbaar te maken en dat is ze goed gelukt. Dat lijkt mooi, maar hier zit wel de bron van het probleem. Want ondanks dat bijna iedereen vandaag de dag in zekere mate met een computer overweg kan, is en blijft het een complex apparaat. De meeste mensen gebruiken de computer thuis voor e-mail, het bezoeken van websites en het spelen van spelletjes. Maar tussen al die normale gebruikers zitten ook veel mensen die meer willen doen met de computer.

De juiste papieren

Voor gebruikers die meer willen, biedt het internet meer dan genoeg informatie. Bijvoorbeeld om te leren programmeren of computernetwerken in te richten. Daarin verschilt de ict van bijvoorbeeld de medische wereld of de advocatuur. Niemand heeft thuis een operatietafel of rechtbank staan om op te oefenen, maar iedereen heeft wel een computer. Om arts of advocaat te worden heb je de juiste papieren nodig. Programmeur en systeembeheerder, daarentegen, zijn geen beschermde titels en in principe kan iedereen als zodanig aan de slag. Maar dat je na zelfstudie in staat bent om kleine eenvoudige programmaatjes te schrijven, wil nog niet zeggen dat je programmeur bent. En dat netwerkje dat je zelf thuis hebt aangelegd, maakt je nog geen netwerkbeheerder. Een ander verschil is dat de ict-wereld te maken heeft met mensen die moedwillig misbruik maken van zwakke plekken in systemen. Niet alleen omdat het een leuke technische uitdaging is, maar ook omdat daar veel geld mee te verdienen valt. Dat geldt niet voor de medische wereld of de advocatuur.

Hackersmindset

Deze twee eigenschappen van de ict-wereld vragen om speciale aandacht, maar dit wordt helaas te weinig gegeven. Ik ben dan ook van mening dat veel mensen in de ict werkzaamheden verrichten waar ze eigenlijk ongeschikt voor zijn. Een goede ict’er beschikt niet alleen over de vaardigheid om systemen te ontwerpen die voldoen aan de gevraagde functionaliteit (de engineersmindset), maar beschermt deze systemen ook tegen oneigenlijk gebruik (de hackersmindset). De engineersmindset is bij veel mensen wel aanwezig of anders prima aan te leren maar de hackersmindset is bij weinigen van nature aanwezig en vergt veel oefening en ervaring. Door zelfstudie wordt deze noodzakelijke hackersmindset maar zelden aangeleerd.

‘Managers, zorg voor de juiste mensen op de juiste plek’

Een van de conclusies van de paneldiscussie was: ‘voed je gebruikers op’. Hoewel ik het niet oneens ben met die stelling, vind ik wel dat iets anders momenteel voorrang heeft. En dat is: ‘managers, zorg voor de juiste mensen op de juiste plek’. Stel de hackersmindset als vereiste bij het aannemen van software- en netwerkarchitecten, stuur al je ict’ers regelmatig op beveiligingscursus en maak beveiliging een verplicht en vast onderdeel van elk ict-project.

Meer dan een hobbyproject

De computer neemt in de hedendaagse samenleving al een zeer belangrijke plek in en dit gaat alleen maar meer worden. De smartphone, de OV-chipkaart en straks betalen met je mobiel. Het gebruik van ‘de computer’ neemt alsmaar toe. Daarom is het, als Anonymous, Diginotar en Lektober je nog niet de ogen hebben geopend, nu de hoogste tijd om wakker te worden. Om computersystemen veilig te krijgen zijn goede ict’ers nodig. Een goede ict’er ben je niet zomaar. Dat ben je niet na het uitvoeren van een paar hobbyprojecten. Daar is een goede studie, aanleg of ervaring voor nodig.

Marien de Gelder is OGD’er en het hoofd van de Business Unit Softwareontwikkeling. Eerder schreef hij al over het maken van de stap van Microsoft Access en Excel naar het gebruik van webapplicaties. In dit bericht gaat hij dieper in op de redenen om wel of niet over te stappen naar webapplicaties.

Stel: je zoekt een nieuwe applicatie voor je organisatie. Bijvoorbeeld omdat de bestaande is verouderd of omdat je een tool nodig hebt om een specifiek proces te ondersteunen. Waar let je dan op bij je keuze? Kosten, implementatietijd, functionaliteit, gebruiksgemak en ondersteuning staan hoog op de lijst. En laat je dan op maat maken of schaf je off-the-shelf aan? Stuk voor stuk belangrijke keuzes. Maar een vraag die mij steeds vaker wordt gesteld is of het verstandiger is een webapplicatie te ontwikkelen, in plaats van een ‘native’ applicatie zoals een desktop-applicatie of een iPhone app. In een wereld die almaar naar de cloud toe beweegt, is dat een relevante vraag. Ik beantwoord hem vaak in de vorm van een wedervraag: waarom zou je nog voor een ‘native’ applicatie gaan?

Bepalen of je voor een webapplicatie gaat of niet is een belangrijke stap in het ontwikkelen. In dit bericht vertel ik waarom, en lees je in hoeverre de keuze wordt beïnvloed door de actuele technologische ontwikkelingen. Bij het maken van de keuze gaat het met name om de drie belangrijkste factoren: platformkeuze, visie en eventuele obstakels.

1. Platformkeuze

Een stap die de laatste jaren steeds belangrijker is geworden, is het bepalen van het platform waarop je applicatie gaat draaien. Deze keus bepaalt namelijk hoe je uiteindelijke gebruikers de applicatie gaan benaderen. Voor elk platform is het tegenwoordig mogelijk om zowel een ‘native’ applicatie als webapplicatie te schrijven. Daarbij hebben webapplicaties één onderscheidend voordeel: in het ideale geval hoef je er daarvan maar één te maken die op alle platformen te benaderen is.

Kies je voor een desktopapplicatie, dan beperk je de toegang tot die werkstations waarop de applicatie daadwerkelijk is geïnstalleerd, of eventueel snel geïnstalleerd kan worden. Kies je voor één van de vele mobiele platforms, dan verplicht je je gebruikers gebruik te maken van precies dat platform en sluit je andere platforms en apparaten juist uit. Wil je toch alle mobiele platforms ondersteunen, dan zul je grote delen van de applicatie voor ieder platform apart moeten ontwikkelen.

Webapplicaties, daarentegen, zijn slechts afhankelijk van een webbrowser om te draaien. In theorie kan dat iedere browser zijn en werkt de applicatie op ieder apparaat dat beschikking heeft over internet- of netwerktoegang. Deze afhankelijkheid van een netwerk- of internetverbinding is echter ook de grootste beperking: bij een slechte of geen verbinding is de webbrowser, en daarmee de applicatie, onbruikbaar.

2. Visie

We leven in een wereld waarin we allemaal overal bereikbaar willen zijn. We willen de beschikking hebben over alle relevante informatie voor het uitvoeren van onze werkzaamheden. We dragen iedere dag veel verschillende apparaten met ons mee waarop we een browser tot onze beschikking hebben. Hierdoor is het heel logisch om alle nieuwe applicaties die je gaat gebruiken webapplicaties te laten zijn.

Het is mede om die reden dat een bedrijf als Google de Chromebook op de markt brengt. Op deze netbook draait alleen een webbrowser, alle informatie staat in de cloud en webapplicaties zijn de enige programma’s die gebruikt worden. Vanuit dit wereldbeeld hebben wij onze visie op applicatieontwikkeling geformuleerd: “Webapplicaties zijn de toekomst in een wereld die naar de cloud beweegt”.

3. Obstakels

De webbrowser heeft zich de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Al een aantal jaar wordt gewerkt aan één gemeenschappelijke taal voor webbrowsers om applicaties weer te geven. Maar een aantal obstakels zijn nog niet overwonnen. Stel jezelf daarom bij het maken van een webapplicatie de volgende vraag: ‘Ondersteunt dit webplatform de specifieke wensen van mijn applicatie?’

Het maken van een generieke, browseronafhankelijke webapplicatie is nog altijd erg moeilijk. Alhoewel de obstakels doorgaans tijdelijk zijn, zijn ze niet altijd overkomelijk. Je eigen eisen en budget zijn doorslaggevend. De keuze voor een ‘native’ applicatie is goed te rechtvaardigen als één van de onderstaande punten een rol speelt voor jouw applicatie:

Verschillende browsers

Ondanks die ene gemeenschappelijke taal zijn er nog steeds verschillen tussen de implementatie in de verschillende webbrowsers. Die ene webapplicatie voor alle platforms moet in de praktijk nog steeds aangepast worden aan de verschillende webbrowsers en platforms. Dit brengt extra kosten met zich mee. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de complexiteit van de applicatie en de hoeveelheid informatie die weergegeven moet worden.

Hardware en randapparatuur

Een reden om nog steeds voor een ‘native’ applicatie te kiezen, is dat je gebruik kunt blijven maken van hardware en randapparatuur in je applicatie. Voor applicaties die gebruik moeten maken van 3D-effecten, aangesloten apparaten of andere hardware is het moeilijk door de muren van de webbrowser heen te breken.

Uitbreidingen

Voor ieder platform zijn uitbreidingen beschikbaar om in je applicatie bijvoorbeeld van het touchscreen of de camera gebruik te maken. Deze uitbreidingen zijn echter niet generiek en vaak niet volledig. Het maken van één webapplicatie die al die platforms ondersteunt, is daarmee een stuk kostbaarder.

Denk vooral goed na voor je beslist

Welke vragen stel jij jezelf wanneer je een nieuwe applicatie nodig hebt? Houd bij de keuze voor een nieuwe applicatie rekening met de huidige ontwikkelingen en je specifieke wensen. Neem bovenstaande tips en ideeën mee in je afweging.  Ga vooral niet blindelings af op het advies van je huidige leverancier en denk zelf goed na voordat je beslist. De belangrijkste tip die ik je kan geven is: ga uit van het ontwikkelen van een webapplicatie, behalve als je hele goede redenen hebt om voor een ‘native’ applicatie te kiezen.

Ruben de Rijcke is software engineer en adviseur bij OGD. Hij is gespecialiseerd in ontwikkeling en advies op het gebied van webbased applicaties met een focus op de optimale gebruikerservaring. Hieronder beschrijft hij zijn ervaringen bij het ontwikkelen van een serie applicaties voor parfummaker Coty Benelux.

Soms groeit een kleine projectaanvraag van een klant uit tot een veelomvattende serie projecten. Dat is vaak een teken dat de klant tevreden is over de resultaten die we boeken. Zo ging het ook bij Coty Benelux in Haarlem. Bij deze klant begonnen we met kleine aanpassingen aan een Access-applicatie, en dat leidde er uiteindelijk toe dat we hun gehele bestelsysteem hebben verbeterd.

‘s Werelds grootste parfummaker

Coty Inc., opgericht in 1904, is ’s werelds grootste parfummaker. Coty Benelux verzorgt vanuit Haarlem de distributie van hun geuren en andere cosmetica in de Benelux. Dit doen zij door accountmanagers op pad te sturen naar klanten (winkels), die daar op hun laptops bestellingen invoeren. Coty Benelux is opgesplitst in de divisies Beauty voor de meer betaalbare geuren en Prestige als luxeafdeling.

De oorspronkelijke oproep van Coty Beauty aan OGD in 2009 was het aanpassen van een Access-applicatie waarmee men het productassortiment voor de laptops beheerde. Omdat de in 2004 ontwikkelde Access-applicatie niet gebruikersvriedenlijk en moeilijk te onderhouden was, heb ik Coty geadviseerd om een moderne toepassing te laten ontwikkelen in PHP.

Knelpunt in het bestelproces opgelost

In de tijd dat ik bij de klant aanwezig was, merkte ik dat ook het bestelsysteem op de laptops van de accountmanagers (geschreven in Visual Basic) verouderd was en niet prettig werkte. Coty nam mijn advies ter harte om ook dit knelpunt in het bestelproces aan te pakken, waarop ik een moderne en uitgebreide, maar straightforward bestelapplicatie heb ontwikkeld. Daarbij werd overeengekomen om ook een rapportagemogelijkheid te ontwikkelen waarmee de klant een uitgebreid inzicht heeft in beschikbaarheid van producten, klantstatistieken, statistieken van vertegenwoordigers, orders en vele andere gegevens.

Enthousiast over het eindproduct

Dankzij een goede samenwerking tussen Coty en OGD werd het een eindproduct waar de klant dusdanig enthousiast over was, dat de afdeling Prestige een eigen versie wilde. Coty Prestige vroeg om een duidelijk afgebakend ontwikkeltraject. Zij konden heel helder aan geven wat ze ontwikkeld wilden hebben. Vanwege onze bekendheid met de applicatie en organisatie konden wij een realistische inschatting maken. Daarom werd afgesproken om de applicatie te ontwikkelen voor een vaste prijs. Dit bleek een uitstekende manier om zowel voor OGD als de klant zekerheid te kunnen garanderen.

Ronald Boham, Operations Director bij Coty Benelux:

“Sinds een aantal jaren wordt de samenwerking met OGD door mij als prettig en zeer professioneel ervaren. Wat ik heel goed vind is dat we zijn begonnen met een klein en simpel proces/systeem maar dat dit is uitgegroeid naar een CRM-systeem dat voor de komende jaren actueel is. Dit is door andere partijen bevestigd. Hoofdzakelijk is dit voortgekomen door de intense samenwerking die we met Ruben, de programmeur van OGD hebben.”

Dankzij onze gedegen voorbereiding, goede communicatie met Coty en een enthousiaste inzet, hebben we hen voor de derde keer op een rij blij kunnen maken met het ontwikkelen en verbeteren van software die Coty helpt om hun klanten beter van dienst te zijn.

itSMF Jaarcongres

itSMF (IT Service Management Forum) is een onafhankelijk wereldwijd forum voor servicemanagementprofessionals. Eind oktober organiseert itSMF Nederland ieder jaar zijn Jaarcongres, een evenement waarbij itSMF ook vaak samenwerkt met OGD. Zo was OGD vorig jaar nog verantwoordelijk voor het itSMF Twittercafé, een plek op de beursvloer waar bezoekers via Twitter konden meediscussiëren over de onderwerpen van de dag. De afgelopen editie van het Jaarcongres stond voor ons vooral in het teken van Coconut, het sociale intranet ontwikkeld door OGD.

Interessante presentaties

Het congres opende direct met een hoogtepunt: een keynote van Jeroen Tas, CIO van Philips. Daarna kwamen onder andere de volgende (aan servicemanagement gerelateerde) onderwerpen aan bod: “itSMF Essentials”, “Succesvol Samenwerken in de IV-keten”, “Cloud Computing & Service Management” en “Professionalisering”. Ook gaf OGD’er Ian Upton zijn presentatie “Perceptie en Performance in Servicemanagement”, over dienstverlening op basis van harde cijfers.

Tropisch tintje

Sinds juni maakt itSMF gebruik van Coconut, het sociale intranet ontwikkeld door OGD. Daarom had het congres dit jaar een tropisch thema. Na alle presentaties werd de dag afgesloten met een tropisch feest met mooie optredens van een brass-band en een Cubaanse band.

Coconut-eiland

Alle itSMF-leden hebben gratis toegang tot Coconut, het platform waarop kennisdeling en samenwerken centraal staan. Daarom was OGD, naast de presentatie van Ian, aanwezig op de beursvloer met ons Coconut-eiland.

Op het eiland maakten de bezoekers nader kennis met Coconut, stelden ze hun gebruiksvragen en kregen ze tips van de aanwezige OGD’ers. Op de stand konden ze direct inloggen of een nieuwe Coconut-account aanmaken. Ook konden ze in onze photobooth een nieuwe Coconut-profielfoto laten maken en deze direct uploaden naar hun account.

Succesvolle dag

Al met al kan OGD samen met itSMF terugblikken op een geslaagd Jaarcongres. De presentatie van Ian werd goed ontvangen en onze stand kreeg veel bekijks, positieve reacties en interessante vragen. Ook lieten veel bezoekers een nieuwe Coconutprofielfoto maken. Wij kijken nu al uit naar volgend jaar.

Meer weten?

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van Coconut voor uw organisatie? Kijk dan eens op www.coconutcenter.com.

Succesvolle zomer

In de zomerperiode hebben we een aantal leuke en uitdagende projecten mogen verzorgen. Zo hebben we met meer dan 25 OGD’ers de helpdesk ondersteund van het UMC Utrecht tijdens de implementatie van het zorgpakket EZIS. Bij het Ministerie van Infrastructuur en Milieu hebben we na 9 maanden ondersteuning van alle buitenlocaties nog steeds een SLA van 100%! Onze technisch specialisten hebben complexe en uitdagende projecten met succes afgerond bij de Spuigroep, CSM en de GGZ Nederland. En we zijn inmiddels bij een aantal klanten, zoals het itSMF, bezig met de implementatie van ons nieuwe enterprise social netwerk: Coconut.

Gezond

Naast dat we groeien staan we er ook gezond voor. Graydon geeft aan dat OGD behoort tot de 5% meest gezonde bedrijven uit de branche. OGD staat verder hoog in de top 100 financieel krachtigste bedrijven van Computable.

2012

We kijken uit naar een mooie en succesvolle afronding van 2011. Samen met onze klanten grijpen we het najaar aan om te zien hoe wij hen zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn in 2012. Bijvoorbeeld met Windows 8, Office 365, servicemanagement of ict-beveiliging. Neem contact op met ons als u behoefte heeft aan extra enthousiaste capaciteit of ondersteuning zoekt bij ict-projecten. In deze lastige economische tijden zoeken we graag samen naar meevallers.

Altijd op zoek

Door onze groei blijven we hard op zoek naar enthousiaste techneuten. Een voorproefje van de sfeer bij OGD is het Technival . Een zeer geslaagd OGD-feest met spel, muziek en techniek, voor en door onze ruim 700 medewerkers. Ook op sportief vlak blijven we bij de tijd nu we een heuse squashbaan op ons hoofdkantoor hebben gebouwd. Zoek je een leuke baan als echte techneut? Kijk dan op www.ogd.nl/werken

Ian Upton is specialist op het gebied van servicemanagement bij OGD. Op 25 oktober is hij spreker op het itSMF Jaarcongres. Hij praat dan over “perceptie en prestatie in ict-servicemanagement”. Hieronder licht hij een tipje van de sluier op van zijn verhaal.

Sturen op cijfers

Een ict-manager wil kunnen sturen en beslissingen maken op basis van betrouwbare informatie. Hij heeft vragen zoals: “Wat kost een werkplek per jaar?”, “Hoeveel laptops moet ik bestellen?”, “Hoeveel medewerkers heb ik voor de migratie nodig?” of “Zijn wij efficiënt bezig?” Alleen als hij de juiste informatie ter beschikking heeft, kan hij hierop goede antwoorden krijgen.

Bij veel organisaties hebben ict-managers te weinig inzicht of vertrouwen in de beschikbare informatie om goed op cijfers te kunnen sturen. Om de ict-manager te helpen dat inzicht en vertrouwen terug te krijgen, kan de service level manager in kaart brengen waar de data vandaan komt. Daarna kan hij op een efficiënte en heldere manier presenteren aan de betrokkenen. Daarbij is het vooral van belang te weten welke data voor wie beschikbaar moet zijn, en wanneer.

Meedenken en verantwoordelijkheid nemen

Ik kreeg de kans om als service level manager bij een groot chemisch concern (3200 werkplekken op 40 Europese locaties en in 20 laboratoria) hun servicedesk te reorganiseren en aan te sturen. Mijn doel was om alle processen zo te ontwerpen en optimaliseren, dat de kwaliteit van de primaire ict-serviceprocessen zou verbeteren. Mijn focus lag op gebruikerstevredenheid en het terugbrengen van responstijd. Ook wilde ik alle werkzaamheden transparant en inzichtelijk maken door middel van betrouwbare rapportagesystemen.

Mijn eerste stap was om bijna volgens het ITILv3-boekje de servicedesk en ict-processen in te richten. Dat sloot goed aan bij de registratietool BMC Remedy die daar in gebruik is. Dit betekende een grote verbetering van de primaire ict-processen.

Mijn tweede stap was ervoor zorgen dat het gebruik van de registratietools gestandaardiseerd werd. Door het vastleggen van standaardprocedures, trainingen en goede communicatie groeide de betrokkenheid van mijn medewerkers enorm. Ze werden gestimuleerd om mee te denken en zelf verantwoordelijkheid te nemen. Doordat de perceptie van de medewerkers over hun rol verbeterde, schoot de prestatie van de ict-dienstverlening omhoog.

Persoonlijk dashboard

Informatie over de ict-processen was over meerdere tools verspreid. Samen met de ict-manager heb ik een team ontwikkelaars aangestuurd om software voor business intelligence te ontwerpen. In het ontwerp zijn veel ideeën van medewerkers verwerkt. Het idee erachter was om alle processen transparant en inzichtelijk te maken in alle lagen van de ict-omgeving. In een persoonlijke dashboard kreeg men een overzicht van alle oplosgroepen en locaties. Het werd ineens duidelijk waar de prioriteiten voor procesverbetering moesten liggen.

Wilt u zien hoe dit dashboard werkt? En wilt u weten hoe uw ict-organisatie baat kan hebben bij goede informatiestromen? Kom dan naar het itSMF Jaarcongres op 25 oktober, naar de sessie van Ian Upton. We hebben nog enkele vrijkaarten beschikbaar voor het congres. Neem daarvoor contact met ons op.