Bij social media draait het om web 2.0-websites met een hoge mate van interactie met de bezoekers. En om het gebruikmaken van de kracht van de gedeelde kennis van een gebruikerscommunity.
Hyves en Facebook werden vooral gezien als platformen voor het onderhouden van sociale contacten in de privésfeer. Daarna werden zij door bedrijven ontdekt als mogelijkheid om direct in contact te komen met hun klanten. Pas met het succes van LinkedIn dat zich rond 2008 begon af te tekenen, is het beeld en imago van sociale netwerken gaan veranderen. Zakelijke contacten onderhouden via een dergelijk netwerk werd een hit.
In de enterprise 2.0-beweging zien we de vertaling van web 2.0 naar het bedrijfsleven:
Wij zijn in 2008 begonnen met de ontwikkeling van een nieuw intranet voor onszelf. Hiervoor stelden we dat een sociaal netwerk de basis van dit nieuwe intranet moest worden. Verder wilden we succesvolle onderdelen van ons toenmalige intranet behouden, zoals forums en wiki’s. We hadden als belangrijkste voorwaarden dat diepgaande integratie van de verschillende functies mogelijk zou zijn, en dat samenwerken en communiceren makkelijker zouden worden. Daarnaast wilden we door het opbouwen van een interne community het uitwisselen van kennis stimuleren. Het vinden van experts en direct in contact kunnen treden met hen zagen we als grootste toegevoegde waarde. Het resultaat is Coconut, en is sinds begin 2011 ook op de markt.
Het succes van alle publieke social media is in grote mate toe te schrijven aan de eenvoud waarmee gebruikers de software kunnen bedienen. Geen handleidingen, maar een helder ontwerp waarbij de mens centraal staat. Dit zijn wij ook gaan toepassen binnen Coconut. Medewerkers moeten immers zelf het nut ervaren tijdens het gebruik. Daarom is Coconut eenvoudig in gebruik en beheer, elegant vormgegeven en doelmatig ingericht.
