• Snelle implementatie: De servicedesk was binnen een paar weken geïmplementeerd, en de functioneel beheerders waren snel ingewerkt. Romee: “We konden zo aan de slag.”
• Verbetervoorstellen van OGD’ers: Woonbron heeft in OGD een betrouwbare sparringpartner gevonden. “OGD-medewerkers komen vaak met verbetervoorstellen, soms zelfs voor onderliggende problemen die zij analyseerden”, vertelt Romee. “We ervaren de collega’s van OGD als positief kritische meedenkers.” aldus Romee.

Het succes van de service van OGD werd al snel duidelijk en leverde Woonbron het volgende op:

• Tevreden eindgebruikers: het doel van Woonbron was een stijging van de eindgebruikerstevredenheid. Daarom is OGD begonnen met enquêtes afnemen onder de eindgebruikers. Een aantal maanden na de implementatie van de servicedesk van OGD beoordeelden eindgebruikers de service van OGD met een 7,5. Iets wat voor Woonbron een grote stap in de goede richting was. In 2020 steeg die gebruikerstevredenheid weer: eindgebruikers beoordelen de servicedesk nu met een 7,9 gemiddeld. Romee vertelt: “OGD gebruikt een manier van communiceren die echt bij Woonbron past. Heel mensgericht. Met name communicatie scoort hoog. Verder geven eindgebruikers aan dat de servicedesk toegankelijk, open en bereikbaar te werk gaat.”
• Tijdsbesparing: “de servicedesk op locatie van OGD helpt gebruikers sneller. Daardoor is hun wachttijd ook korter. Dat komt uiteraard de gebruikerstevredenheid weer ten goede.”